Avec 25 ans d'expérience en ITSM, j'ai développé une expertise solide dans la mise en œuvre et la gestion des processus ITIL, améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs. Je maîtrise les outils de gestion des services, tels que ServiceNow et EasyVi, permettant une meilleure gestion des incidents et des changements. Mon expérience inclut la formation et le mentorat d'équipes sur les meilleures pratiques ITSM. J'ai également piloté des projets d'amélioration continue
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